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Wort der Woche «Kundendialog»

Wer mit seinen Kunden in Kontakt kommen und bleiben will, setzt auf das Dialogmarketing. Was sind die Trends? Welche Dialogmarketing-Kampagnen begeistern besonders und welche Rolle spielen dabei die Übersetzungen? Brigitte Sebald, die Projektleiterin DMM Dialog-Marketing-Messe, steht uns im Interview Rede und Antwort.

Viele Wege führen zu einem erfolgreichen Kundendialog.

Viele Wege führen zu einem erfolgreichen Kundendialog.

Warum ist das Dialogmarketing wichtig?
Dialog-Marketing nimmt einen bedeutenden Stellenwert im Marketingmix der Unternehmen ein: Wer heute erfolgreich werben will, setzt auf den Dialog mit dem Kunden. Laut der Studie «Dialogmarketing in der Schweiz 2015» des SDV werden über 40 Prozent der Marketingbudgets in Dialogmarketing investiert. Physische Sendungen machen ein Drittel des Dialogmarketing aus, der Dialog ist aber über alle Kanäle möglich. Deswegen ist es so vielseitig.

Was verstehen Sie unter gutem Dialogmarketing?
Gutes Dialogmarketing ist emotional, interaktiv, persönlich, überraschend – und erzeugt die gewünschte Response bei den Kunden. Ob dabei physische oder elektronische Kanäle genutzt werden – Botschaft, Sprache und Kreation müssen ganz genau zur Zielgruppe und zum Kanal passen. Dazu muss man einerseits seine Kunden sehr genau kennen und seine Daten aktuell und abrufbar haben. Auf der anderen Seite muss man die Vorzüge und Besonderheiten der verschiedenen Kanäle verstehen und mit Spezialisten zusammenarbeiten, auf die man sich verlassen kann. Deswegen ist auch eine Fachmesse wie die DMM Dialog-Marketing-Messe so wichtig, damit sich Marketeers umfassend informieren können und geeignete Partner für ihren Kundendialog finden.

Gibt es eine Dialogmarketing-Kampagne, die Sie besonders begeistert?
Begeistert hat mich zum Beispiel die Kampagne «Boring News» von BMW. Hier wurde mithilfe eines physischen Mailings in Form einer Zeitung die langweilige Welt eines typischen Kompaktvan-Fahrers karikiert, in die das neue Modell von BMW endlich Abwechslung bringt. Diese Kampagne war ein Grund, warum wir Marc N. Backé, Mitglied der Geschäftsleitung und Direktor Markenführung bei BMW Schweiz, als Keynote-Speaker an die DMM eingeladen haben.

Sehr berührend fand ich die Kampagne «The Man and the Dog». Hier wirbt eine argentinische Organspende-Organisation dafür, Organspender zu werden. Die Geschichte von dem treuen Hund hat mit seinem gekonnten Storytelling sehr viele Menschen nicht nur zu Tränen gerührt, sondern auch von ihrer Botschaft überzeugt.

Inwiefern sind Übersetzungen für das Dialogmarketing relevant?
Übersetzungen spielen eine wichtige Rolle, denn ob eine Dialogmarketing-Kampagne Erfolg hat, hängt auch ganz stark davon ab, ob die vermittelte Botschaft in Wortwahl und Stil «den richtigen Ton trifft». Wenn Marken in mehrsprachigen Märkten kommunizieren, müssen die Übersetzungen einfach «treffend» sein, um beim Adressaten die gewünschte Wirkung zu erzielen. Nichts ist unprofessioneller als Mailings voller sprachlicher oder orthografischer Fehler.

Welche Trends sind im Dialogmarketing zukunftsweisend?
Die Trends sind ebenso vielfältig wie die Branche. Dreidimensionale physische Mailings gehören deswegen genauso zu den zukunftsweisenden Trends wie crossmediale Kampagnen, die das Beste aus beiden Welten – online und offline – zusammenbringen.

Brigitte Sebald, die Projektleiterin der DMM Dialog-Marketing-Messe

Brigitte Sebald, die Projektleiterin der DMM Dialog-Marketing-Messe

Weshalb darf man die DMM nicht verpassen?
Die DMM Dialog-Marketing-Messe ist der Treffpunkt der Schweizer Dialog-Marketing-Branche. Hier zeigen Anbieter aus allen Bereichen der Branche, wie sie Marketeers bei ihren Aufgaben professionell unterstützen können. Daneben bietet das hochkarätige Vortragsprogramm vielfältige Inspirationen. Vier Keynote-Referate beleuchten aktuelle Herausforderungen im Kundendialog, von Consumer Engagement Marketing bis Storytelling. Weitere Referate, Workshops und Podiumsdiskussionen geben Aufschluss über Themen wie CRM, den Dialog mit jüngeren oder älteren Zielgruppen, Print-Mailings, Pinterest- und Videomarketing und vieles weitere mehr.

Ein Muss für alle Kreativen ist zudem der Besuch der Vernissage zum SDV Award – alle eingereichten Arbeiten werden an einer Sonderfläche der Messe ausgestellt. Lassen Sie sich inspirieren und verschaffen Sie sich einen Überblick über die vielfältigen Möglichkeiten des Kundendialogs.

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